Resolução de Conflitos

Procedimentos para Apresentação de Reclamação Junto do Intermediário de Crédito:

O intermediário de crédito, Deutsmarkt S.A., possui livro de reclamações, em todos os seus estabelecimentos, o qual pode ser utilizado por qualquer consumidor/utente, nos termos da lei.

O consumidor poderá, ainda, apresentar reclamação no livro de reclamações electrónico, disponível em: www.livroreclamacoes.pt.

O consumidor poderá apresentar reclamação junto do banco de Portugal pelos seguintes métodos:

I. Por meio de carta;

II. Pelo preenchimento de formulário disponível no sítio portal do cliente bancário, através do link:
https://clientebancario.bportugal.pt/formulario-nova-reclamacao

Dando cumprimento à Lei nº144/2015 de 8 de Setembro, informamos os nossos clientes, que em caso de litígio poderão recorrer do mesmo, pelos meios de resolução alternativa que o IC aderiu:

I. CASA – Centro de Arbritragem do Sector Automóvel

II. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbritragem de Conflitos de Consumo

III. CACRC – Centro de Arbritragem de Conflitos de Consumo Região de Coimbra